Perakende için Yapay Zeka

Perakendede bilgi, merkez ofiste yazılır ama şubede uygulanır. İade koşulu, kampanya istisnası, kasa açığı prosedürü veya hasarlı ürün süreci gibi konular genelde bir prosedür PDF'inde tanımlıdır; ancak vardiyadaki personel o PDF'i açıp ilgili maddeyi bulmak yerine bölge müdürünü arar. Sonuç, aynı sorunun onlarca şubede ayrı ayrı sorulması ve şubeden şubeye değişen yanıtlardır.

KobiGPT bu prosedür dosyalarını indeksleyip personelin doğal dille sorabileceği bir asistana dönüştürür. "Etiket fiyatı kasadan farklı çıkarsa ne yapmalıyım" sorusuna, yanıtın hangi prosedür dosyasının hangi bölümünden geldiği gösterilerek cevap verilir. Kaynak gösterimi burada kritik: personel yanıtı uygulamadan önce dayanağını görebilir.

Perakende prosedürlerinin büyük kısmı doğrudan mevzuata dayanır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun cayma hakkı ve ayıplı mal süreçlerini; 6585 sayılı Perakende Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kampanyalı satış ve alışveriş merkezi yükümlülüklerini; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ise e-ticaret tarafındaki bilgilendirme ve teslim sürelerini belirler. E-ticaret satışı yapan perakendeciler için ETBİS kaydı ayrı bir yükümlülüktür.

Asistan bu kanunları yorumlamaz — şirketin bu kanunlara göre yazılmış kendi iç prosedürünü aktarır. Ayrım önemlidir: KobiGPT hukuki görüş üretmez, yüklediğiniz prosedürün ne dediğini kaynağıyla söyler. Mevzuat değiştiğinde prosedür dosyasını güncellemek şirketin sorumluluğundadır; asistan eski dosya bağlıysa eski prosedürü aktarır.

Perakendede tipik kurulum, herkese açık bir genel asistan (mağaza el kitabı, kasa prosedürü, iade politikası) ile erişimi kısıtlı bir İK asistanının (vardiya planı, bordro soruları) ayrılmasıdır. Rol tabanlı erişim — super_admin, admin, manager, viewer — hangi kullanıcının hangi asistanla konuşacağını belirler; mağaza müdürü ile kasiyer aynı içeriği görmek zorunda değildir.

Doküman hacmi açısından perakende genelde orta ölçekte kalır: prosedür seti, ürün kataloğu ve kampanya arşivi birlikte birkaç yüz dosyayı geçmez. Starter planındaki 1000 dokümanlık limit çok şubeli bir zincirin merkez prosedür setini rahatlıkla karşılar; ürün bazlı içerik de eklenecekse Pro planının 12500 dokümanlık limiti değerlendirilir.