Müşteri Hizmetleri Yapay Zeka Asistanı

Bu şablon, destek ekibinin tekrarlayan sorulara tutarlı yanıt vermesi için kurgulanmıştır. İade koşulları, garanti süreleri, kargo ve değişim prosedürleri, hizmet seviyesi taahhütleri gibi dokümante edilmiş kurallar asistanın kaynağını oluşturur.

Yeni başlayan destek temsilcileri için eğitim süresini kısaltır: temsilci prosedürü ezberlemek yerine asistana sorar, asistan da yanıtın hangi prosedür dokümanından geldiğini gösterir.

Tekrarlayan soruların dokümandan yanıtlanması, destek ekibinin zamanını istisna gerektiren vakalara ayırmasını sağlar. Standart iade koşulu gibi net kuralları asistan karşılarken, kural dışı talepler insana yönlendirilir.

Asistan yalnızca iç kullanımla sınırlı değildir. WhatsApp ve Telegram kanalları üzerinden müşteriyle doğrudan konuşan bir yapı da kurulabilir; bu durumda asistanın hangi dokümanları görebileceğini daraltmak önem kazanır.

Müşteriye açık kullanımda, iç fiyat listeleri veya maliyet dokümanları gibi içerikleri asistanın kapsamı dışında tutmak gerekir. Klasör bazlı kapsam belirleme bunun için kullanılır.

Kanal üzerinden gelen mesajlar da aynı yetkilendirme kurallarına tabidir. Müşteriye açık asistan, iç kullanıma ayrılmış bir asistanın dokümanlarını hiçbir koşulda kaynak olarak kullanamaz; iki asistanın kapsamı birbirinden bağımsızdır.

Asistan taahhüt oluşturmaz. Bir müşteriye iade onayı, istisna veya tazminat sözü vermesi beklenmemelidir; bu kararlar yetkili temsilciye bırakılmalıdır.

Prosedür dokümanı belirsizse asistan da belirsiz yanıt verir. Destek kalitesi, altındaki prosedürün netliğiyle doğru orantılıdır.

Bu nedenle asistanı devreye almadan önce en sık gelen soruların prosedür karşılığının yazılı olduğundan emin olmak gerekir. Dokümante edilmemiş bir kural, asistan tarafından da bilinmez ve yanıt yerine bilgi bulunmadığı bildirilir.